ตัวชี้วัดที่ 1: ค ะแนนคาสิโน SlotsUp
คะแนนคาสิโนของ SlotsUp คำนวณจาก 8 ตัวชี้วัดหลัก โดยแต่ละตัวให้คะแนนตั้งแต่ 0 ถึง 100 คะแนนเหล่านี้จะถูกนำมารวม เฉลี่ย และใช้กำหนดคะแนนรวมสุดท้าย
สูง (100 - 90)
ดี (89 - 70)
แย่ (69 - 0)
ใบอนุญาต
ก่อนให้คะแนนในเกณฑ์ “ใบอนุญาต” เราจะพิจารณาปัจจัยต่อไปนี้:
- ตลาดที่คาสิโนดำเนินการอยู่และข้อบังคับในแต่ละตลาด
- เป็นคาสิโนออนไลน์ระดับนานาชาติหรือมุ่งเน้นในประเทศใดประเทศหนึ่ง
- ใบอนุญาตที่คาสิโนออนไลน์ถือครองอยู่
จากปัจจัยเหล่านี้ เราจึงจัดทำการประเมินของเรา
| เงื่อนไข | คะแนน |
|---|---|
| หากเป็นคาสิโนออนไลน์ที่ไม่มีใบอนุญาตใด ๆ. | 0 |
| หากเป็นคาสิโนออนไลน์ระดับนานาชาติที่มีใบอนุญาตเช่น CGA, KGC, ALS, FSRC, IOM GSC หรือ AGCC. | 70 |
| หากเป็นคาสิโนออนไลน์ระดับนานาชาติที่มีใบอนุญาต MGA. | 80 |
| หากเป็นคาสิโนออนไลน์ระดับนานาชาติที่มีใบอนุญาต MGA และใบอนุญาตเพิ่มเติม เช่น CGA. | 90 |
| หากเป็นคาสิโนออนไลน์ระดับนานาชาติที่มีใบอนุญาต MGA และใบอนุญาตท้องถิ่นสำหรับตลาดที่ได้รับการควบคุมโดยเฉพาะ. | 100 |
| หากคาสิโนตั้งอยู่ในตลาดที่มีการควบคุมเฉพาะและถือใบอนุญาตในประเทศนั้น. | 100 |
หากคาสิโนมีการละเมิดหรือมีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับใบอนุญาตหรือการดำเนินงานทางกฎหมาย อาจถูกหักคะแนนเพิ่มเติมในการให้คะแนน.
ชื่อเสียง
ก่อนให้คะแนนในเกณฑ์ “ชื่อเสียง” เราจะพิจารณาปัจจัยต่อไปนี้:
- ชื่อเสียงและความคิดเห็นจากผู้ใช้เกี่ยวกับคาสิโนจากแหล่งข้อมูลสาธารณะและแพลตฟอร์ม UGC (เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น)
- ชื่อเสียงของบริษัทเจ้าของคาสิโน รวมถึงชื่อเสียงของแบรนด์อื่น ๆ ที่อยู่ภายใต้การเป็นเจ้าของเดียวกัน
- ชื่อเสียงของแบรนด์อื่น ๆ ที่อยู่ในเครือข่ายพันธมิตร (affiliate program) เดียวกับคาสิโน
จากปัจจัยเหล่านี้ เราจึงจัดทำการประเมินอย่างเป็นกลาง
โบนัส
ก่อนให้คะแนนในเกณฑ์ “โบนัส” เราจะพิจารณาปัจจัยต่อไปนี้:
- ประเภทของโบนัสที่คาสิโนมอบให้กับผู้ใช้ใหม่และผู้ใช้ปัจจุบัน
- จำนวนโบนัส รวมถึงเงินโบนัส ฟรีสปิน และชิปฟรี
- เงื่อนไขของโบนัสเมื่อเปรียบเทียบกับค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรม
- การมีอยู่ของโบนัสพิเศษเฉพาะสำหรับผู้ใช้ SlotsUp
จากปัจจัยเหล่านี้ เราจึงจัดทำการประเมินของเรา
| เงื่อนไข | คะแนน |
|---|---|
| หากคาสิโนไม่มีโบนัสใด ๆ สำหรับผู้ใช้ใหม่ | 0 |
| หากคาสิโนเสนอเฉพาะโบนัสต้อนรับที่มีเงื่อนไขสูงกว่าค่าเฉลี่ย | 70 |
| หากคาสิโนเสนอเฉพาะโบนัสต้อนรับที่มีเงื่อนไขต่ำหรือเท่ากับค่าเฉลี่ย | 80 |
| หากคาสิโนเสนอทั้งโบนัสต้อนรับและโบนัสพิเศษแบบไม่ต้องฝาก โดยมีเงื่อนไขสูงกว่าค่าเฉลี่ย | 90 |
| หากคาสิโนเสนอทั้งโบนัสต้อนรับและโบนัสพิเศษแบบไม่ต้องฝาก โดยมีเงื่อนไขต่ำหรือเท่ากับค่าเฉลี่ย | 100 |
- หากโบนัสมีจำนวนเงิน ฟรีสปิน หรือชิปฟรีมากกว่าค่าเฉลี่ย เราอาจเพิ่มคะแนนพิเศษให้
- หากโบนัสมีจำนวนเงิน ฟรีสปิน หรือชิปฟรีมากกว่าค่าเฉลี่ย เราอาจเพิ่มคะแนนพิเศษให้
ตัวเลือกการชำระเงิน
ก่อนให้คะแนนในเกณฑ์ “ตัวเลือกการชำระเงิน” เราจะพิจารณาปัจจัยต่อไปนี้:
- ระบบการชำระเงิน: สำหรับการฝากเงินและการถอนเงิน
- ขีดจำกัดการชำระเงิน: สำหรับการฝากเงินและการถอนเงิน
- จำนวนของตัวเลือกการชำระเงิน: : เปรียบเทียบกับคาสิโนอื่น ๆ
- การชำระเงินภายในประเทศ: การรองรับตัวเลือกการฝากและถอนเงินที่ได้รับความนิยมในแต่ละประเทศ
- ข้อมูลการชำระเงินที่เปิดเผย:: ต้องเข้าถึงได้ง่ายและแสดงอย่างชัดเจนต่อผู้ใช้
- คำแนะนำ: มีคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการฝากและถอนเงินให้ใช้งานหรือไม่
จากปัจจัยเหล่านี้ เราจึงจัดทำการประเมินของเรา
เกมและผู้ให้บริการ
ก่อนให้คะแนนในเกณฑ์ “เกมและผู้ให้บริการ” เราจะพิจารณาปัจจัยต่อไปนี้:
- รายชื่อผู้ให้บริการและประเภทของเกม
- ความครบถ้วนของข้อมูลเกี่ยวกับเกม
- ความง่ายในการนำทาง: การค้นหา การกรอง และการจัดกลุ่มเกมที่สะดวก
- ความถี่ในการอัปเดต: มีเกมใหม่และอัปเดตเป็นประจำหรือไม่
- โหมดทดลองเล่น: มีตัวเลือกให้เล่นเกมในโหมดทดลองเพื่อทดสอบหรือไม่
- เกมแจ็คพอต: มีเกมแจ็คพอตให้เล่นหรือไม่ และมีจำนวนมากน้อยเพียงใด
จากปัจจัยเหล่านี้ เราจึงจัดทำการประเมินของเรา
| เงื่อนไข | คะแนน |
|---|---|
| หากคาสิโนให้บริการเกมปลอมหรือไม่มีใบอนุญาต | 0 |
| มีเกมและผู้ให้บริการจำนวนจำกัด (ไม่เกิน 5 ราย), ข้อมูลเกมน้อย และการนำทางแย่ | 30 |
| มีเกมและผู้ให้บริการระดับปานกลาง (6 ถึง 30 ราย) แต่ขาดบางจุดสำคัญที่กล่าวไว้ข้างต ้น | 60 |
| มีเกมและผู้ให้บริการจำนวนมาก (31 รายขึ้นไป) แต่ขาดบางจุดสำคัญเล็กน้อย | 80 |
| มีเกมและผู้ให้บริการจำนวนมาก (31 รายขึ้นไป) และมีคุณสมบัติครบทุกข้อที่กล่าวไว้ข้างต้น | 90 |
| มีเกมและผู้ให้บริการจำนวนมาก (31 รายขึ้นไป) และมีเกมแบรนด์เฉพาะ (exclusive branded games) ด้วย | 100 |
เมื่อประเมินประเภทของเกมและผู้ให้บริการ เราจะพิจารณาด้วยว่าคาสิโนดำเนินการในตลาดใด และอยู่ภายใต้ข้อบังคับอะไร เพื่อให้การประเมินมีความเป็นกลางและยุติธรรมยิ่งขึ้น
ข้อกำหนดและเงื่อนไข
ก่อนให้คะแนนในเกณฑ์ “ข้อกำหนดและเงื่อนไข” เ ราจะพิจารณาปัจจัยต่อไปนี้:
- ข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ไม่เป็นธรรม:
คาสิโนต้องไม่มีข้อกำหนดที่ไม่เป็นธรรมอย่างรุนแรง เช่น เงื่อนไขโบนัสที่สูงเกินไป ขีดจำกัดการถอนที่ต่ำผิดปกติ ค่าธรรมเนียมแอบแฝง กฎการเดิมพันสูงสุดที่ไม่ชัดเจน การจำกัดประเทศที่เข้าใจยากหรือหายาก หรือกฎที่อาจทำให้การชนะของผู้เล่นถูกยกเลิกโดยไม่เป็นธรรม หรือขัดต่อกฎหมาย - การฉ้อโกง:
ข้อกำหนดและเงื่อนไขต้องไม่มีภาษาที่คลุมเครือหรือกฎที่อาจถูกนำไปใช้ในทางที่ผิดเพื่อลบล้างการชนะของผู้เล่นอย่างไม่ยุติธรรม - การจำกัดอย่างชัดเจน:
คาสิโนต้องบล็อกผู้เล่นจากประเทศที่ถูกจำกัดอย่างถูกต้อง และไม่อนุญาตให้ลงทะเบียนหรือรับโบนัส - การจ่ายเงินรางวัลที่ถูกต้อง:
คาสิโนต้องจ่ายเงินรางวัลของผู้เล่นทั้งหมดอย่างถูกต้องโดยไม่มีความล่าช้าโดยไม่จำเป็นหรือการปฏิเสธโดยไม่มีเหตุผล - การช่วยปฏิบัติตามกฎ:
กฎ เช่น ขีดจำกัดการเดิมพันสูงสุดหรือข้อจำกัดโบนัส ควรมีการนำไปใช้โดยอัตโนมัติโดยระบบของคาสิโน ไม่ควรปล่อยให้ผู้เล่นต้องติดตามเอง
จากปัจจัยเหล่านี้ เราจึงจัดทำการประเมินของเรา
| เงื่อนไข | คะแนน |
|---|---|
| มีข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ไม่เป็นธรรมอย่างรุนแรง มีโอกาสสูงที่ผู้เล่นจะเจอปัญหาหรือความไม่ปลอดภัย | 0 |
| มีข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ไม่เป็นธรรมหรือซับซ้อนหลายจุด ซึ่งอาจก่อให้เกิดปัญหาได้ | 40 |
| มีข้อกำหนดบางจุดที่น่าสงสัยหรือไม่ชัดเจน แต่ไม่มีภัยคุกคามที่ร้ายแรงต่อประสบการณ์ของผู้เล่น | 70 |
| มีข้อกำหนดที่เป็นธรรมและชัดเจนเกือบทั้งหมด โดยมีปัญหาเล็กน้อยที่ไม่กระทบต่อประสบการณ์ผู้เ ล่นอย่างมีนัยสำคัญ | 90 |
| ข้อกำหนดและเงื่อนไขเป็นธรรม โปร่งใส และคุ้มครองผู้เล่นอย่างเต็มที่ ไม่มีข้อที่ไม่ยุติธรรมเลย | 100 |
- หากข้อกำหนดและเงื่อนไขของคาสิโนได้รับผลจากกฎหมายบังคับใช้ (เช่น ขีดจำกัดการชนะ หรือข้อจำกัดการเดิมพันสูงสุดที่กฎหมายกำหนด) เราจะพิจารณาเรื่องนี้และจะไม่ลดคะแนนของคาสิโน
- หากคาสิโนกำหนดขีดจำกัดการชนะต่ำมาก (เช่น ต่ำกว่า $10,000) โดยไม่มีเหตุผลทางกฎหมาย เราจะถือว่าไม่เป็นธรรมและลดคะแนนให้
เป้าหมายของเราคือการให้คะแนนสูงแก่คาสิโนที่ไม่เพียงแค่ปฏิบัติตามกฎหมายเท่านั้น แต่ยังคุ้มครองผู้เล่นและรับประกันประสบการณ์ที่ยุติธรรมและปลอดภัยอีกด้วย
การสนับสนุนและการดูแลลูกค้า
ก่อนให้คะแนนในเกณฑ์ “การสนับสนุนและการดูแลลูกค้า” เราจะพิจารณาปัจจัยต่อไปนี้:
- ช่องทางการติดต่อ: มีช่องทางแชทสด อีเมล โทรศัพท์ และช่องทางอื่น ๆ สำหรับติดต่อฝ่ายสนับสนุนหรือไม่
- ความรวดเร็วในการตอบกลับ: ทีมสนับสนุนตอบเร็วแค่ไหน
- ความช่วยเหลือและความเป็นมืออาชีพ: ฝ่ายสนับสนุนให้คำตอบที่ชัดเจน มีประโยชน์ และสุภาพหรือไม่
- ความพร้อมให้บริการ: ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง หรือจำกัดเฉพาะช่วงเวลา
- ภาษาที่รองรับ: มีการสนับสนุนในหลายภาษา รวมถึงภาษาท้องถิ่นหรือไม่
- การช่วยเหลือตนเอง: มีคำถามที่พบบ่อย (FAQ) คู่มือ หรือศูนย์ช่วยเหลือสำหรับการแก้ปัญหาด้วยตนเองหรือไม่
- การช่วยเหลือเชิงรุก: คาสิโนให้ความช่วยเหลือผู้ใช้โดยไม่ต้องร้องขอหรือไม่
จากปัจจัยเหล่านี้ เราจึงจัดทำการประเมินของเรา
| เงื่อนไข | คะแนน |
|---|---|
| ไม่มีฝ่ายสนับสนุน หรือบริการแย่มาก | 0 |
| มีตัวเลือกการติดต่อจำกัด ตอบช้า และให้ความช่วยเหลือที่คุณภาพต่ำ | 40 |
| มีตัวเลือกการติดต่อจำกัด ตอบช้า และให้ความช่วยเหลือพื้นฐานเท่านั้น | 60 |
| มีช่องทางสนับสนุนหลัก บริการช่วยเหลือมีประโยชน์และเป็นมืออาชีพ แต่มีข้อจำกัดเล็กน้อย (เช่น ไม่ให้บริการ 24/7) | 80 |
| มีช่องทางสนับสนุนหลักครบถ้วน พร้อมบริการที่ยอดเยี่ยม: รวดเร็ว มีประโยชน์ เป็นมืออาชีพ ให้บริการ 24/7 และมีการช่วยเหลือเชิงรุก | 100 |
- เราจะ ไม่ลดคะแนนหากคาสิโนไม่มีการสนับสนุนทางโทรศัพท์ แต่มีแชทสดหรือช่องทางอื่นที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
- แหล่งข้อมูลช่วยเหลือตนเอง (เช่น FAQ และคู่มือ) มีความสำคัญ แต่ไม่จำเป็นต้องมีสำหรับการได้คะแนนสูงสุด หากการสนับสนุนออนไลน์ยอดเยี่ยมอยู่แล้ว
เครื่องมือการพนันอย่างมีความรับผิดชอบ
ก่อนให้คะแนนในเกณฑ์ “เครื่องมือการพนันอย่างมีความรับผิดชอบ” เราจะพิจารณาปัจจัยต่อไปนี้:
- ความพร้อมใช้งานของเครื่องมือ: ต้องมีเครื่องมือจำกัดการฝากเงิน ขีดจำกัดการขาดทุน ขีดจำกัดการเดิมพัน ขีดจำกัดระยะเวลาเล่น ตัวเลือกการหยุดพัก และการยกเว้นตนเอง
- ความง่ายในการใช้งาน: เครื่องมือต้องเข้าถึงได้ง่า ย และสามารถตั้งค่าได้โดยไม่ต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุน
- แหล่งข้อมูลภายนอก: เว็บไซต์คาสิโนต้องมีลิงก์ไปยังศูนย์ช่วยเหลือและองค์กรด้านการพนันอย่างมีความรับผิดชอบ
จากปัจจัยเหล่านี้ เราจึงจัดทำการประเมินของเรา
| เงื่อนไข | คะแนน |
|---|---|
| ไม่มีเครื่องมือการพนันอย่างมีความรับผิดชอบเลย | 0 |
| มีเครื่องมือที่จำกัดมาก และหาใช้งานหรือกำหนดยาก | 40 |
| มีเครื่องมือหลักบางอย่าง แต่ไม่ค่อยมองเห็นหรือใช้งานไม่สะดวก | 60 |
| มีเครื่องมือหลักทั้งหมด และเข้าถึงได้ง่าย | 80 |
| มีเครื่องมือการพนันอย่างมีความรับผิดชอบครบถ้วน เข้าถึงได้ง่าย และมีการส่งเสริมใช้งานอย่างจริงจังโดยคาสิโน | 100 |
- เราจะไม่ลดคะแนนหากไม่มีเครื่องมือรองบางอย่าง ตราบใดที่เครื่องมือหลัก (จำกัดการฝาก ขีดจำกัดการขาดทุน การยกเว้นตนเอง) มีครบและใช้งานได้ง่าย
- ฟีเจอร์เพิ่มเติม เช่น ตัวเลือกหรือโปรแกรมการพนันอย่างมีความรับผิดชอบเฉพาะ สามารถเพิ่มคะแนนในการประเมินได้
มาตรวัดที่ 2: ดัชนีความปลอดภัย
เราประเมินความปลอดภัยของคาสิโนโดยอิงตาม 4 เกณฑ์ (2 เกณฑ์เดี่ยว และ 2 เกณฑ์ที่เกี่ยวข้องกัน) โดยแต่ละเกณฑ์ให้คะแนนตั้งแต่ 0 ถึง 100 จากนั้นนำคะแนนมารวมกัน คำนวณค่าเฉลี่ย และใช้กำหนดดัชนีความปลอดภัยสุดท้าย
สูง (100 - 90)
ดี (89 - 70)
แย่ (69 - 0)
ชื่อเสียงและความโปร่งใสของเจ้าของใบอนุญาต
เราประเมินความน่าเชื่อถือและความปลอดภัยของบริษัทที่ถือใบอนุญาตคาสิโนโดยการตรวจสอบข้อมูลสาธารณะ, ทะเบียนทางการ และประวัติของบริษัท รวมถึงปัญหา, การปรับเงิน หรือความคิดเห็นในอดีต
จากปัจจัยเหล่านี้ เราจะจัดทำการประเมิน ซึ่งเป็นการประเมินแบบรวมศูนย์และใช้กับคาสิโนทุกแห่งที่ดำเนินการโดยบริษัทเดียวกัน
| เงื่อนไข | คะแนน |
|---|---|
| ปัญหารุนแรงของบริ ษัท (เช่น การร้องเรียน การปรับเงิน ปัญหากับหน่วยงานกำกับดูแลหรือเจ้าหน้าที่ออกใบอนุญาต) ที่อาจทำให้ประสบการณ์ของผู้ใช้ไม่ปลอดภัย | 0 |
| มีปัญหาในอดีตเล็กน้อย หรือชื่อเสียงปัจจุบันน่าสงสัย | 70 |
| มีปัญหาในอดีตเล็กน้อย แต่ตอนนี้ไม่มีปัญหาเรื่องชื่อเสียง | 80 |
| บริษัทโปร่งใสเต็มที่ และมีชื่อเสียงดีมาก | 90 |
- ค่าปรับหรือการร้องเรียนเล็กน้อยโดยทั่วไปไม่ส่งผลกระทบต่อคะแนน
- ถ้าบริษัทเคยมีปัญหาในอดีตแต่ได้แก้ไขแล้ว เราอาจปรับคะแนนใหม่
คะแนนคาสิโนในเครือที่มีเจ้าของเดียวกัน
คะแนน นี้คำนวณโดยอัตโนมัติเป็นค่าเฉลี่ยของคะแนน SlotsUp ของคาสิโนทั้งหมดที่เป็นเจ้าของโดยบริษัทเดียวกัน มีผลโดยตรงและเป็นกลางต่อดัชนีความปลอดภัย
ถ้าบริษัทเป็นเจ้าของคาสิโนเพียงแห่งเดียว เกณฑ์นี้จะไม่ถูกนำมาพิจารณาในการจัดทำดัชนีความปลอดภัย
ปริมาณและความรุนแรงของข้อร้องเรียนจากผู้ใช้
เราประเมินจำนวนข้อร้องเรียนที่คาสิโนได้รับ ความรุนแรงของข้อร้องเรียน และวิธีที่คาสิโนจัดการกับข้อร้องเรียนเหล่านั้น
เราพิจารณาทั้งจำนวนและลักษณะของข้อร้องเรียน (เช่น การชำระเงินล่าช้าหรือถูกยกเลิก การปฏิบัติที่ไม่เป็นธรรม หรือการละเมิดข้อกำหนดและเงื่อนไขของคาสิโน)
| เงื่อนไข | คะแ นน |
|---|---|
| ปริมาณข้อร้องเรียนรุนแรงสูงมาก | 0 |
| ปริมาณข้อร้องเรียนสูง แต่ไม่รุนแรงถึงขั้นวิกฤต | 40 |
| มีข้อร้องเรียนเล็กน้อยไม่มากนัก แต่ไม่รุนแรงถึงขั้นวิกฤต | 80 |
| แทบไม่มีข้อร้องเรียนเลย | 100 |
- ค่าปรับหรือการร้องเรียนเล็กน้อยโดยทั่วไปไม่ส่งผลกระทบต่อคะแนน
- ถ้าบริษัทเคยมีปัญหาในอดีตแต่ได้แก้ไขแล้ว เราอาจปรับคะแนนใหม่
การปฏิบัติตามกฎระเบียบและใบอนุญาต
เราประเมินว่าคาสิโนมีข้อร้องเรียน คำเตือน หรือปัญหาร้ายแรงเกี่ยวกับใบอนุญาตและหน่วยงานกำกับดูแลหรือไม่
| เงื่อนไข | คะแนน |
|---|---|
| การละเมิดร้ายแรงโดยหน่วยงานออกใบอนุญาตหรือผู้กำกับดูแลท้องถิ่น (เช่น การระงับใบอนุญาต การถูกลงโทษ) | 0 |
| การละเมิดเล็กน้อยโดยหน่วยงานออกใบอนุญาตหรือผู้กำกับดูแลท้องถิ่น (เช่น การเตือน ปรับเงิน) | 40 |
| การละเมิดในอดีตโดยหน่วยงานออกใบอนุญาตหรือผู้กำกับดูแลท้องถิ่น ซึ่งปัจจุบันได้รับการแก้ไขแล้ว | 80 |
| ปฏิบัติตามกฎระเบียบอย่างเต็มที่ ไม่มีปัญหา (รวมถึงการปฏิบัติตามในอดีต) | 100 |
การละเมิดเล็กน้อยในอดีตที่ได้รับการแก้ไขอย่างสมบูรณ์แล้ว อาจไม่มีผลต่อคะแนนปัจจุบัน
มาตรวัดที่ 3: ความตรงกับคาสิโน
ความตรงกับคาสิโน (Casino Match) คือมาตรวัดที่แสดงว่าคาสิโนตรงกับความชอบและภูมิภาคของผู้ใช้มากแค่ไหน โดยอิงจาก 4 เกณฑ์หลักที่ตรวจจับอัตโนมัติ ได้แก่ ประเทศ สกุลเงิน ภาษาอินเทอร์เฟซ และภาษาการสนับสนุน แต่ละเกณฑ์มีน้ำหนัก 25% ในคะแนนรวม
มาตรวัดที่ 4: คะแนนผู้ใช้
คะแนนผู้ใช้แสดงคะแนนเฉลี่ยที่ผู้ใช้จริงให้กับคาสิโน โดยอิงจากรีวิวและประสบการณ์ของผู้ใช้ ซึ่งใ ห้ภาพรวมของชื่อเสียงคาสิโน
